Jaka jest różnica między CRM a systemem ERP?

Każdy menedżer firmy prędzej czy później rozumie, że do pomyślnego funkcjonowania firmy potrzebny jest program, który się stanie ratownik. Dwa systemy są zaprojektowane do sterowania i automatyzacji przepływu pracy. CRM i ERP. Różnią się od siebie zadaniami i zestawem narzędzi..

Co to jest system CRM?

CRM to system zarządzania relacjami z klientem. Wprowadzenie produktu IT znacznie upraszcza pracę firmy. Przechowywanie danych klientów, zawartych i przyszłych transakcji odbywa się na osobnych kartach. Wszystkie informacje o pracy z klientem są przechowywane w programie, dzięki czemu praca menedżerów jest wygodniejsza. System CRM to unikalne narzędzie do budowania dialogu z klientem, pomagające sprzedawać więcej i rozwijać biznes.

Kluczowe funkcje CRM

• Rachunkowość klienta. Dane klienta są wprowadzane do jednej bazy danych. Menedżer wprowadza dane o kliencie, szczegóły płatności. Może przeglądać historię zamówień i poprzednich interakcji z klientem: połączenia, SMS, korespondencję.
• Zarządzanie sprzedażą. Wszystkie potencjalne i bieżące transakcje są wprowadzane do usługi. Program łatwo śledzi każdy etap transakcji, automatyzuje ścieżki sprzedaży i reguluje procesy biznesowe.
• Analytics. System CRM pozwala gromadzić dane, usystematyzować informacje, obliczyć statystyki. Na podstawie otrzymanych raportów menedżer może ocenić skuteczność kampanii marketingowych..
• Zgłoś automatyzację. Szef firmy może łatwo przeglądać raporty dotyczące pracy pracowników, historii wszystkich umów i transakcji.

Rodzaje systemów CRM

Każda firma wybiera CRM do swoich zadań. W takim przypadku usługa będzie się różnić funkcjonalnością dla każdej firmy. Wybór produktu IT rozpoczyna się od zdefiniowania wymagań biznesowych i celów użytkowania. Główne typy systemów CRM to:

1. Obsługa. Nadaje się do automatyzacji procesów sprzedaży, marketingu, obsługi klienta. Zwykle używany do wsparcia technicznego, zarządzania potencjalnymi klientami, generowania ścieżek sprzedaży..
2. Analityczne. Zaprojektowany do zbierania informacji we współpracy z klientami: sprzedaży, zastrzeżeń, analizy kampanii marketingowych. Takie systemy umożliwiają kompilowanie wszelkiego rodzaju raportów w celu podejmowania decyzji zarządczych..

Co to jest system ERP??

ERP - system planowania zasobów przedsiębiorstwa. Głównym zadaniem jest zautomatyzowanie i przyspieszenie procesów biznesowych. Wprowadzenie produktu pozwala zoptymalizować pracę na wszystkich poziomach: od działu handlowego po księgowość. Przedsiębiorstwo z niewielką liczbą pracowników może obejść się bez ERP, ale firmy publiczne są zobowiązane do wprowadzenia systemu udanej pracy.

Produkt informatyczny umożliwia przechowywanie, przetwarzanie i wprowadzanie informacji do bazy danych, a także synchronizację działania przedsiębiorstwa. Dane są wprowadzane do systemu jeden raz. Każdy pracownik mający dostęp do usługi widzi wszystkie informacje o kliencie. ERP pomaga kontrolować wszystkie działy i łączy je w jeden spójny mechanizm.

Główne funkcje ERP

• Przepływ pracy. System zapewnia użytkownikowi wyszukiwanie informacji, edycję danych, przekazywanie poczty. Zapewnia szybkie przetwarzanie dokumentów, raportów, faktur, arkuszy rozliczeniowych.
• Planowanie. Dla firm działających w obszarze sprzedaży ważną funkcją jest algorytm do konstruowania strategii kalendarzowych: harmonogram dostaw, wysyłki towarów, praca magazynów, sprzedaż.
• Dostęp zależy od poziomu pracownika, co pozwala ukryć część informacji przed różnymi działami. Doskonały dostęp ma głowę.
• Współpracuj z klientami i dostawcami. Wszystkie informacje dotyczące sprzedaży i transakcji są przechowywane w jednym miejscu. Dane pomagają badać popyt konsumentów, przeprowadzać analizę zysków.

Rodzaje systemów ERP

Systemy planowania można podzielić na przemysł i wspólne. Przemysł będzie wykorzystywany w firmach o wąskim profilu i dużych branżach. Ogólne mają zastosowanie w innych przypadkach. Istnieje kilka rodzajów systemów, które można sklasyfikować:

1. Organizacyjne są podzielone na trzy typy: publiczne, prywatny i hybrydowy. Korzystanie z wersji publicznej daje dostęp szerokiej gamie użytkowników do danych klientów. Prywatne można modyfikować i dostosowywać do potrzeb produkcji. Mieszańce są kombinacją poprzednich gatunków.
2. W zależności od rodzaju przechowywania danych ERP jest podzielony na pochmurno i krajowy. Różnica polega na tym, gdzie dane są przechowywane. Przechowywanie odbywa się na wewnętrznych lub zewnętrznych serwerach.
3. Rozróżnij między ERP a przez interfejs użytkownika. Możesz uzyskać dostęp przez przeglądarkę, przechodząc do strony internetowej firmy. Taki system będzie działał tylko w trybie online. Aby uzyskać nieprzerwany dostęp do programu, który nie zależy od prędkości Internetu, zainstalowana jest wersja stacjonarna.

Co jest wspólne między CRM i ERP

Oba systemy umożliwiają przechowywanie informacji o wszystkich zrealizowanych transakcjach, danych klientów. Wprowadzając ERP do produkcji, firma zyskuje więcej możliwości biznesowych, w tym możliwości CRM..

Porównanie dwóch systemów

Głównymi cechami przy wyborze produktu dla firmy, na której można polegać, są: wielkość firmy i jej potrzeby. Pod wieloma względami wdrożenie produktu IT zależy od jego funkcjonalności. Tabela pokazuje cechy porównawcze dwóch systemów..