Jakie są podstawowe wartości każdej firmy specjalizującej się w świadczeniu usług dla społeczeństwa? Oczywiście klienci i ich zaufanie. Czasem jednak trudno jest przyciągnąć pierwszego, ale zdobycie drugiego jest jeszcze trudniejsze. W końcu, aby przypadkowa osoba chciała zajrzeć do tego serwisu samochodowego, a następnie stała się jego stałym gościem, musisz bardzo się postarać. Powodzenie działań mających na celu „zwabienie” i zatrzymanie właścicieli pojazdów zależy od wielu czynników. Rozważymy je bardziej szczegółowo i udzielimy szczegółowej odpowiedzi na pytanie, jak przyciągnąć klientów do serwisu samochodowego.
Treść artykułu
- Reklama
- Nisza i specjalizacja
- Oferuj dodatkowe towary i usługi
Reklama
Zacznijmy od zewnętrznych środków przyciągania nowych klientów. Mówimy o jasnych znakach i znakach, szczególnie przydatnych dla kierowców poszukujących usług „z ulicy”. Nośniki informacyjne powinny zawierać informacje o świadczonych usługach i lokalizacji stacji TO. Jeden ze znaków ze strzałką należy umieścić wzdłuż drogi, drugi - nieco bliżej celu. Gdy gość praktycznie zbliża się do usługi, jego uwagę powinien przyciągnąć chwytliwy znak z nazwą firmy. W tym przypadku reklama zewnętrzna jest bardziej koniecznością niż narzędziem marketingowym. Z jego pomocą wskazana jest lokalizacja usługi dla nowych odwiedzających.
Jeśli chodzi o media drukowane, kwestia ich korzyści w zakresie przyciągania klientów jest ciągle dyskutowana. Czy serwis samochodowy może skorzystać z zamieszczania reklam w gazetach i czasopismach? Odpowiedź będzie jednoznacznie pozytywna. Musisz tylko wybrać odpowiednie wydruki. Oczywistym jest, że informacja o serwisie samochodowym, migocząca na stronach błyszczących czasopism, raczej nie przyciągnie uwagi. To samo można powiedzieć o gazetach z prywatnymi reklamami sprzedaży lub zakupu samochodów. O wiele lepiej postawić na niedrogie lub bezpłatne specjalistyczne czasopisma z artykułami na tematy motoryzacyjne. Jednak przed podjęciem decyzji o publikacji reklamy należy dowiedzieć się o obiegu i metodach dystrybucji. Jak pokazuje praktyka, najlepsze czasopisma oferowane klientom na stacjach benzynowych mają największy zwrot.
Kontynuując odpowiedź na pytanie, jak szybko promować serwis samochodowy i przyciągać klientów, warto wspomnieć o źródłach internetowych. Dziś Twoja strona jest nieodzowną częścią wizerunku każdej firmy. Aby zasób był bardziej poszukiwany, będziesz musiał wykazać się odrobiną pomysłowości. Na przykład możesz zaoferować odwiedzającym witrynę utworzenie osobistego konta online z osobistym kalendarzem konserwacji. Dodatkowym plusem będzie posiadanie elektronicznego wpisu w celu odwiedzenia konkretnego kreatora. Należy również pamiętać, że użytkownik sieci dostaje się na tę lub tę stronę albo przez zapytania wyszukiwania, albo przez reklamy online i linki zewnętrzne. Dlatego jeśli witryna znajduje się zbyt nisko w rankingu, należy pomóc potencjalnym klientom w jej odkryciu. Również dobre wyniki daje poczta elektroniczna. Będzie to jednak skuteczne tylko wtedy, gdy istnieje rzeczywista baza docelowej grupy docelowej..
Produkty reklamowe, takie jak radio i telewizja, nie mogą być ignorowane. Jednak w przypadku serwisu samochodowego są one nieskuteczne ze względu na szczególne ukierunkowanie działalności. Ponadto te kanały promocji usług wymagają dużych kosztów, często po prostu się nie usprawiedliwiając. O wiele bardziej właściwe jest skupienie się na starym, dobrym ustnym słowie, które działa prawie płynnie. W końcu, zanim skontaktujemy się z jednym lub drugim serwisem samochodowym, najpierw „przesłuchujemy” wszystkich naszych przyjaciół z uzależnieniem, po czym dokonujemy wyboru. Tak więc zadowolony klient przyprowadza ze sobą kilku nowych gości zainteresowanych jakością usług. Główne narzędzia przekazu ustnego znajdują odzwierciedlenie w materiale wideo:
Reklama do treści ↑Nisza i specjalizacja
Pomimo aktywnej polityki reklamowej najbliższa autostrada pozostaje głównym źródłem klientów dla większości usług. Co więcej, właściciel przedsiębiorstwa absolutnie nie ma znaczenia, kto wygląda „lekko”, ponieważ mistrzowie są gotowi podjąć każdą pracę. Dlatego punkty naprawy garaży podziemnych stanowią poważną konkurencję dla stacji paliw. Oba wykonują tę samą funkcję, ale w drugim przypadku możesz znacznie zaoszczędzić na płaceniu za usługi. W końcu właściciel „garażu” pracuje nieformalnie i wyłącznie dla siebie, czego nie można powiedzieć o zarejestrowanych przedsiębiorstwach. Kiedy wszystkie wysiłki właściciela usługi mają na celu rozwiązanie problemów technicznych i organizacyjnych, po prostu nie ma czasu na „wybór” klientów. Lwia część właścicieli stacji paliw istnieje na zasadzie „napraw to, co nadchodzi”. To jest ich główny błąd..
Bycie jak wszyscy oznacza zadowolenie z małego. Warto spróbować wznieść się ponad biznes, aby zrealizować wszystkie perspektywy takiego kroku. Tak więc nisza dla określonej marki samochodu daje właścicielom samochodów wiele wymiernych korzyści. Wśród nich są:
Automatyczne oddzielanie od konkurentów
Koncentrując się na konkretnej marce, firma nie tylko wyróżnia się spośród podobnych, ale także zyskuje znacznie większe zaufanie potencjalnych klientów. W końcu właściciel samochodu ma uzasadnione przekonanie, że wyspecjalizowana usługa zajmie się jego samochodem znacznie lepiej niż uniwersalna. Zaufanie, jak wiadomo, jest najważniejszym czynnikiem przyciągającym klientów.
Możliwość podnoszenia cen
Wąscy specjaliści, w porównaniu do tych o szerokim profilu, zawsze są na wagę złota. A znalezienie profesjonalisty w określonej niszy jest znacznie trudniejsze niż „walet wszystkich branż”. Dlatego klient jest skłonny zapłacić wyższą cenę za naprawę swojego samochodu w specjalistycznej usłudze.
Łatwo przyciągnąć nowych gości
Właściwa polityka reklamowa z naciskiem na konkretnego klienta z pewnością przyniesie owoce. Widząc w gazecie wezwanie „Uwaga dla właścicieli samochodów Nissan!”, Ktoś zacznie myśleć i pomyśleć: „To dla mnie”. Im dokładniej sformułowany zostanie przekaz reklamowy, tym więcej trafi w cele..
Brak problemów z częściami samochodowymi
Specjalizacja w konkretnej marce maszyn upraszcza proces znalezienia wiarygodnego dostawcy części. A jeśli masz własny magazyn, liczba niezbędnych komponentów zostanie znacznie zmniejszona.
Poprawa jakości usług
Jeśli mistrz koncentruje się na samochodach określonej marki, potrzebuje znacznie mniej czasu na przestudiowanie instrukcji technicznych. Szybko staje się asem w swojej dziedzinie, który na pierwszy rzut oka może określić przyczynę awarii, a także szybko ją wyeliminować. W związku z tym jakość i szybkość pracy ulegają znacznej poprawie, a popyt na usługi rośnie..
Brak rotacji pracowników
Nie jest tajemnicą, że multidyscyplinarne przedsiębiorstwa zwykle wymagają „podnośnika wszystkich zawodów” zdolnego do naprawy każdego samochodu. Podczas gdy w wąsko ukierunkowanych usługach wymagania są znacznie niższe, co oznacza, że znalezienie odpowiedniego pracownika nie jest dużym problemem. Bez szczególnych obaw można zatrudnić absolwenta szkoły technicznej i w najkrótszym możliwym czasie nauczyć go wszystkich sztuczek związanych z obsługą określonej marki samochodów.
Mówiąc o wadach specjalizacji, warto podkreślić brak możliwości przyciągnięcia klientów „z ulicy”. W końcu prawdopodobieństwo, że przejedzie samochód pożądanej marki, a jego właściciel zdecyduje się na skorzystanie z tej usługi, nie jest zbyt duże. Istnieje zatem potrzeba właściwej polityki reklamowej, która wymaga pewnych inwestycji.
Po drugie, koncepcja niszy marki nie nadaje się do małych miast, w których odsetek konkretnego typu samochodu trudno nazwać wysokim. W takim przypadku warto spróbować wybrać inny kierunek specjalizacji. Może to być naprawa silników Diesla lub japońskich marek samochodów. Niektóre usługi polegają na różnych częściach samochodów, czy to automatycznych skrzyniach biegów, czy zawieszeniach, inne zajmują się obsługą przyczep, jeszcze inne przygotowują pojazdy do polowania, a inne pozycjonują się jako stacje obsługi wyłącznie dla kobiet. Wybór nisz jest bardzo duży i bez względu na skalę miasta wybór odpowiedniej opcji będzie łatwy. Nawiasem mówiąc, często wprowadzenie specjalizacji często pomaga przyciągnąć klientów korporacyjnych do serwisu samochodowego..
do treści ↑Oferuj dodatkowe towary i usługi
Oczywiste jest, że udana usługa musi być wielofunkcyjna. Oznacza to, że jest w stanie zaspokoić maksymalną liczbę potrzeb klienta, oszczędzając w ten sposób czas i pieniądze. Jednak rozszerzenie listy usług wiąże się z zakupem dodatkowego sprzętu, szkoleniem personelu do pracy z nim, zwiększaniem personelu rzemieślników itp. Wszystko to wymaga od właściciela stacji paliw poważnych kosztów, których nie wszyscy są gotowi przeprowadzić. Zakup sprzętu często postrzegany jest nie z perspektywy opłacalnej inwestycji, ale jako wydatek z własnej kieszeni. Powodem tego jest brak zaufania do wczesnego zwrotu z inwestycji.
Wprowadzając nową usługę, właściciel serwisu samochodowego powinien jasno zrozumieć, w jaki sposób, komu iw jakich ilościach go sprzedać. Nie wystarczy tylko dodać nową pozycję do cennika przedsiębiorstwa; konieczne jest kolorowe pokazanie klientowi korzyści wynikających z nabywania know-how. Dajemy prosty przykład. Każdy kierowca zna usługę wymiany gumy. Wiele osób wie także o sezonowym przechowywaniu kół. Jednak większość ludzi woli przechowywać opony na balkonie, w garażu lub domku. Jeśli w przekonujący sposób opowiesz klientom o konsekwencjach takiego lekkomyślnego kroku i zaoferujesz im bardziej atrakcyjną alternatywę, niektórzy z nich chętnie oddadzą swoje koła do stacji serwisowej w celu przechowywania. Dlatego, aby z powodzeniem zdobyć dodatkowe usługi, konieczne jest przekazanie ich esencji klientom i wyraźne wykazanie korzyści z zakupu.
Ponadto szeroki zakres różnych ofert jest ważny nie tylko z punktu widzenia zwiększania zysków, ale także stanowi poważną przewagę konkurencyjną dla przedsiębiorstwa. W końcu, jak pokazuje praktyka, nagle pojawiają się nowi klienci w serwisie samochodowym. Im bardziej obszerna lista usług, tym większe prawdopodobieństwo, że problem osoby odwiedzającej znajdzie się w kompetencjach przedsiębiorstwa. Oczywiście wyboru dodatkowych opcji należy dokonać w oparciu o ich znaczenie, wielkość inwestycji w sprzęt i kwotę szacowanego zysku. Z tego możemy wywnioskować o okresie zwrotu. Z listy dodatkowych usług przydatnych dla klientów możemy wyróżnić:
- aerograf;
- ogrzewanie siedzenia;
- napompowanie opon azotem;
- instalacja monitorów w kabinie;
- huty szkła;
- usługi klimatyzacyjne;
- dźwiękoszczelność;
- rezerwacja reflektorów itp..
Przydatne będzie również opracowanie kilku ofert pakietów w atrakcyjnej cenie. Może to być przygotowanie samochodu na zimę, które obejmuje takie operacje, jak wymiana oleju, świec, płynów chłodzących i płynów hamulcowych, diagnostyka zawieszenia i akumulatora, regulacja reflektorów, czyszczenie cewki zapłonowej itp. Korzyścią dla klienta jest to, że przy zakupie płaci pakiet usług mniej niż przy zakupie osobno. Na przykład przygotowanie samochodu na sprzedaż, długa podróż lub letnie upały, a także „konserwacja” samochodu po zimie, wiąże się z szeregiem różnych prac. Można je również łączyć w pakiety i sprzedawać jako kompletny zestaw. Takie propozycje z pewnością wzbudzą zainteresowanie kierowców.
Otwarcie sklepu z częściami zamiennymi na terenie przedsiębiorstwa to bardzo udany ruch, który pozwala nie tylko przyciągnąć nowych klientów do serwisu samochodowego, ale także zachować starych. W końcu, jak zwykle przebiega procedura naprawy pojazdu? Osoba przybywa na stację paliw, znajduje przyczynę awarii, sporządza listę niezbędnych części do naprawy, a następnie pędzi po mieście w poszukiwaniu niezbędnych przedmiotów. O wiele łatwiej jest kupować części zamienne na miejscu, oszczędzając czas i nerwy. Również właściciel serwisu powinien pomyśleć o stworzeniu poczekalni dla klientów z bezpłatnymi czasopismami, telewizorem i ekspresem do kawy. W przypadku krótkiej naprawy odwiedzający będzie mógł wygodnie spędzić czas, podczas gdy jego „jaskółka” zostanie uporządkowana.
Tak więc istnieje wiele sposobów na przyciągnięcie klientów usług samochodowych. Najbardziej skuteczne z nich to wprowadzenie dodatkowych usług, właściwej polityki reklamowej i specjalizacji w określonym kierunku. Oczywiście każda transformacja w przedsiębiorstwie będzie wymagać od właściciela poważnych kosztów finansowych. Jednak łączne zastosowanie tych metod doprowadzi do oszałamiających rezultatów i znacznie zwiększy zysk serwisu samochodowego.
