Każdego dnia ludzie korzystają z różnych usług i kupują wiele różnych produktów. Społeczeństwu udało się przyzwyczaić do oferowanych możliwości, ale wciąż nie myśli o różnicach między pojęciami „produktu” i „usługi”..
Produkt i usługa: koncepcje
Usługa to specjalna korzyść polegająca na wsparciu lub wsparciu jednej osoby na rzecz drugiej osoby. Jednocześnie należy podjąć określone działanie, aby osiągnąć pożądany rezultat..
W jakich obszarach oferowane są usługi??
- System transportu.
- Działalność handlowa.
- Komunikacja.
- Doradztwo.
- Finanse.
- Zajęcia rekreacyjne.
- Medycyna.
- Edukacja.
- Usługi mieszkaniowe i komunalne.
Produkt jest produktem dopuszczonym do sprzedaży lub wymiany. Głównym celem jest zaspokojenie potrzeb osoby, dla której został opracowany i zwolniony. Jakie są towary?
- Jednorodny (np. Surowce).
- Niejednorodny (zakłada się kilka składników).
- Łatwo psujące się (żywność i różne urządzenia).
- Nie psujący się (towary luksusowe mające na celu podkreślenie statusu osoby).
Formularz
Produkt jest konkretny zawsze ma materiałową powłokę. Możesz dotknąć uwolnionych produktów, jeśli chcesz. Firma może przechowywać wyprodukowane towary.
Usługa jest niematerialna, ponieważ jest to pewien proces, którego nie można dotknąć, poczuć. W rezultacie magazynowanie usługi nie jest możliwe. W celu udanej interakcji z grupą docelową konieczne jest stworzenie komfortowych warunków, które świadczą o stabilności i samopoczuciu. Ponadto klienci powinni szanować, szanować i zwracać uwagę na swoje potrzeby. Przy odpowiednim podejściu klient będzie chciał nie tylko powrócić samodzielnie, ale także przyprowadzić kogoś ze sobą.
Funkcje cenowe
Program cenowy jest unikalny dla towarów i usług. Jakie metody są najczęściej używane?
- Cena towaru obejmuje koszt, procent dochodu producenta i sprzedawcy, wypłatę wynagrodzeń wszystkim pracownikom, koszt pakowania, udział w opodatkowaniu i opłatę za usługi transportowe. Producent i sprzedawca mogą dokonywać obliczeń, na podstawie których gwarantowane będzie uzasadnienie ceny.
- Ustawienie optymalnego kosztu usługi nie jest tak łatwe, jak byśmy tego chcieli. Ponadto nie można sobie wyobrazić uzasadnienia dla oddzielnie wybranej ceny..
Funkcje pracy
Każdy produkt musi być wytwarzany zgodnie z ustalonymi technologiami, z uwzględnieniem licznych niuansów procesu produkcyjnego. W większości przypadków zakłada się obowiązkową zgodność z GOST. Produkt pozwala uzyskać patent i własność.
Usługa nie może być świadczona dwukrotnie na tym samym poziomie.. Nawet jeśli usługa jest świadczona za każdym razem przez określone osoby, jakość zależy od wielu czynników: poprawnego sformułowania żądania konsumenta, dostępności innych klientów w rozważanym okresie.
Cechy stosunku produkcji i konsumpcji
W większości przypadków konsument nie jest obecny w momencie wydania towaru. Produkty mogą być oferowane docelowym odbiorcom w różnych punktach sprzedaży detalicznej i o różnych porach..
Usługa obejmuje obowiązkowy udział klienta w procesie produkcyjnym, ponieważ zależy to od jego osobistych życzeń i wymagań. Usługa zakłada obecność jednoczesności produkcji - konsumpcji.
Wymagania dotyczące produktu
- Wysoki poziom funkcjonalności przy obecności podstawowego zadania. Ponadto produkt musi mieć dodatkowe funkcje..
- Obowiązkowa zgodność z obowiązującymi normami i standardami.
- Niezawodność. Zakłada się, że nie ma ryzyka uszkodzenia w pewnym okresie czasu..
- Długowieczność. Zakłada się, że określony okres użytkowania towarów.
- Usługa w zależności od prędkości i jakości wytwarzanych towarów. Ponadto oczekuje się obowiązkowej oceny cech relacji z odbiorcami docelowymi..
- Estetyka. Ten aspekt można ocenić tylko na poziomie subiektywnym..
- Jakość, w zależności od wizerunku i reputacji producenta.
Wymagania serwisowe
- Wykonawcy muszą być kompetentni.
- Usługa musi być zgodna z istniejącymi żądaniami klientów..
- Firma musi zagwarantować stabilne wykonywanie swoich zobowiązań..
- Gwarantowana jakość świadczonych usług.
- Reaktywność i szybkość odpowiedzi na wszelkie pytania klientów.
- Oferowane usługi muszą być przystępne cenowo..
- Zakłada się obowiązkowe zrozumienie wszelkich potrzeb przez grupę docelową. Bez względu na specyfikę zestawu zadań wykonawcy powinni dążyć do jak najlepszego rezultatu.
- Komunikacja Firma musi przekazywać klientom pełne i aktualne informacje..
- Zaufanie, które zależy od reputacji i wizerunku firmy.
- Klienci muszą być chronieni przed zagrożeniami fizycznymi, finansowymi i moralnymi..
- Dzięki uprzejmości.
- Pragnienie pełnego pakietu popytu - podaży w pewnym okresie.
Towary i usługi: różnice
- Produkt, w przeciwieństwie do usługi, jest namacalny i namacalny.
- Produkt ma stałe cechy jakości i wyglądu, usługa nie.
- Wytwarzanie towarów jest oddzielone od ich późniejszego zużycia. Usługa zapewnia zbieżność produkcji i konsumpcji..
- Produkt jest dostępny do przechowywania, w przeciwieństwie do usługi, której nie można przechowywać.
