Przepisy dotyczące ochrony konsumentów dają kupującemu szeroki zakres możliwości zwrotu towarów o nieodpowiedniej jakości sprzedawcy. Jednocześnie można zwracać lub wymieniać nie tylko urządzenia gospodarstwa domowego i elektronikę, ale także ubrania. Często zdarza się, że sprzedawcy nielegalnie odmawiają kupującym wymiany towarów niskiej jakości lub po prostu nieodpowiednich rzeczy. Aby dochodzić gwarantowanych praw, powinieneś znać kilka przepisów prawa. Procedura wdrażania norm prawa i sekwencja działań kupującego będą uważane za przykład zwrotu butów do sklepu.
Treść artykułu
- Prawo 14 dni
- Zwróć buty o nieodpowiedniej jakości
- Okres gwarancji
- Roszczenie do sprzedawcy
Prawo 14 dni
Zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów kupujący ma prawo zwrócić zakupione buty z następujących powodów:
- buty nie mają odpowiedniego rozmiaru;
- kolor produktu nie pasuje do pożądanego;
- styl buta nie odpowiada kupującemu.
Innymi słowy, w określonym terminie możesz zwrócić obuwie do sklepu z prawie dowolnego powodu, nawet w przypadkach, gdy zakupiona para butów po prostu przestała zadowolić kupującego.
Towary zwrócone do sprzedawcy muszą spełniać następujące wymagania:
- nie wolno używać, to znaczy buty muszą być nowe bez oznak noszenia na ulicy lub w pomieszczeniu;
- prezentacja butów musi być zachowana;
- Oryginalne wyposażenie powinno być obecne, tj. Pudełko lub inne markowe opakowanie, części zamienne (obcasy, wkładki), jeśli były dostępne przy zakupie.
Należy zauważyć, że utrata przez kupującego pokwitowania sprzedaży lub paragonu kasowego nie jest powodem odmowy wykonania prawa do zwrotu zakupionych butów. Z zastrzeżeniem powyższych zasad, sprzedawca musi odesłać towar z powrotem, a kupujący może, według własnego uznania, uzgodnić wymianę na inne buty lub zwrot ceny zakupu.
Treści reklamowe ↑Zwróć buty o nieodpowiedniej jakości
Przepisy przewidują, że jeśli jakość zakupionych towarów okaże się nieodpowiednia, a podczas użytkowania butów w zamierzonym celu zostaną ujawnione wszelkiego rodzaju wady, kupujący ma prawo żądać jednego z następujących sposobów przywrócenia jego praw:
- zwrot pieniędzy zapłaconych za towar;
- wymiana butów na podobną parę;
- zamiana obuwia na parę innego modelu i kategorii cenowej za dopłatą lub zwrot nabywcy części kosztów zwróconej pary;
- usuwanie wad lub naprawa rzeczy na koszt sprzedającego;
- redukcja kosztów artykułów niskiej jakości, z uwzględnieniem niedociągnięć stwierdzonych podczas noszenia.
Jak pokazuje praktyka, najczęściej stosuje się pierwsze trzy metody zwrotu butów do sklepu..
Należy zauważyć, że zwrot butów jest możliwy tylko w okresie gwarancyjnym ustalonym przez sprzedawcę.
do treści ↑Okres gwarancji
Z reguły taki okres jest ustalany przez sprzedawcę przy zakupie obuwia, a jego czas trwania jest wskazany w specjalnym dokumencie - karcie gwarancyjnej. Okres gwarancji na obuwie wynosi średnio 30-45 dni od rozpoczęcia sezonu.
Szczególną uwagę należy zwrócić na fakt, że początkiem okresu gwarancyjnego nie jest czas zakupu, ale początek odpowiedniego sezonu, w którym but ma być noszony. Daty początku sezonu to:
1 listopada - sezon zimowy;
1 kwietnia - wiosna;
1 czerwca - lato;
1 września - jesień.
Dlatego sprzedawca jest zobowiązany do zaakceptowania roszczeń dotyczących jakości obuwia zimowego zakupionego latem w okresie gwarancyjnym od początku sezonu zimowego, czyli od 1 listopada.
Należy zauważyć, że ustawa „O ochronie praw konsumenta” stanowi, że jeśli sprzedawca nie określi okresu gwarancji, wówczas domyślnie jest on liczony jako 2 lata od daty zakupu towarów.
Czy można zwrócić buty do sklepu, jeśli sprzedawca nie uzna ich jakości za nieodpowiednią?
Zgodnie z przepisami prawa sprzedawca ma prawo zorganizować badanie pod kątem obecności wad towaru wskazanych przez kupującego. Termin na badanie nie może przekraczać 45 dni, chyba że strony sporu o jakość obuwia uzgodnią inny termin.
Kupujący ma prawo wziąć udział w egzaminie i zakwestionować jego wyniki w sądzie. Ponadto nabywca obuwia niskiej jakości może przeprowadzić badanie we własnym zakresie i na własny koszt..
do treści ↑Roszczenie do sprzedawcy
Jeśli sprzedawca odmówi spełnienia wymagań dotyczących zwrotu towarów ze stwierdzonymi wadami lub w sposób nieuzasadniony nie przyjmie obuwia w ciągu 14 dni od daty zakupu, stosujemy następującą procedurę dla kupującego:
- Przygotowanie reklamacji - dokument, w którym kupujący musi wskazać przedmiot sporu (obecność wad towaru, wady itp.), Poinformować o prawach gwarantowanych przez ustawę „O ochronie praw konsumenta” oraz sformułować wymagania dla sprzedawcy na zwrot pieniędzy lub wymianę buty na czas.
- Przekazanie roszczenia. Dokument składa się z dwóch egzemplarzy, z których jeden jest przekazywany sprzedawcy lub jego przedstawicielowi w jakikolwiek sposób z ustaleniem daty dostawy - osobiście podpisem lub pocztą z potwierdzeniem dostawy.
Sprzedawca jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 7 dni, a jeśli wymagana jest ekspertyza - w ciągu 20 dni. Po upływie tego okresu wymagania kupującego muszą zostać spełnione lub należy podać uzasadnioną odmowę ich spełnienia..
Należy zauważyć, że odmowa zaspokojenia, a także brak odpowiedzi na skierowane roszczenie, są podstawą do wniesienia sprawy do sądu.
